Pratique #91.

Les souvenirs prennent de la hauteur

Comment rendre mémorables les premières minutes de conduite lors de la livraison d'un véhicule ?

Pratique proposée par :

CONCESSION LEXUS MELUN

620 Imp. de l'Épinet, 77240 Vert-Saint-Denis, France

+33185860808

Les équipes de cette concession ont imaginé la production d'une vidéo à l'occasion de la livraison.

Le jour de la livraison, nous accueillons le client au sein de la concession. Il prend possession de son véhicule en compagnie de l'équipe Lexus.
Au moment de quitter la concession, les premières minutes de conduite au volant du client sont filmées par un drone.
L'assistant de vente prend en charge le suivi de production de la vidéo qui sera envoyée au client.
Nous préparons l'envoi de la boîte contenant la clé USB ainsi que la lettre de remerciement/félicitations écrite et signée par toute l'équipe sur du papier japonais. L'ensemble est recouvert d'un tissu japonais.
Notre CRC envoie la boîte au client par colissimo.

Ressources et organisation : Commande des boîtes. Tournage + montage de la vidéo. Préparation du colis et de la lettre + affranchissement.,
Personnes mobilisées : Assistant de vente + CRC.

1 - Nous anticipons les besoins

Nous créons la surprise chez nos clients lorsqu'ils découvrent la boîte puis la vidéo.

1/3

Points positifs

Points d’amélioration

Contraintes