Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #51.
L’esprit libre
Comment passer au peigne fin tous les besoins de nos clients lorsque leur Lexus vient en entretien ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS GRENOBLE
32 Av. de la Houille Blanche, 38170 Seyssinet-Pariset, France
+33476221111
Les équipes de Lexus Grenoble ont mis en place une gamme de services Just Drive pour faciliter le rendez-vous Après-Vente et maintenir le contact.
Actions
- Lors d'un passage Après-Vente, nos clients peuvent bénéficier du service "Just Drive" : accueil personnalisé, espace accueil confortable avec wifi gratuit, boissons, snack et presse gratuite en consultation, une mobilité assurée (véhicule de remplacement, vélos électriques, ticket de transports en commun ou réservation de taxis), gardiennage de pneus et roues, Duotech (= l'entretien en 1h chrono au même prix), Clean Auto : une offre complète de nettoyage intérieur et extérieur, un conseiller personnel et Midi Easy : le dépôt du véhicule avant midi, la restitution à 14h.
Coûts
- Achat de matériel : NC
ressources
- Ressources et organisation : recrutement de personnel dédié et aménagement d'une zone de préparation exclusive.,
- Personnes mobilisées : toute l'équipe
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous permettons à nos clients de pallier leur besoin de batterie pour leur téléphone portable, qui est bien souvent leur outil de travail.
Nous exprimons notre gratitude
Ce service différenciant permet de consolider notre relation avec nos clients et de les accompagner au quotidien.
Nous faisons attention aux détails
Nous accueillons le client comme un invité, il est directement plongé dans l'univers Lexus et nous apportons une attention particulière à lui apporter des conseils personnalisés.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Une satisfaction client et un taux de recommandation en nette hausse.
Points d’amélioration
- Une meilleure communication sur ces différents services.
Contraintes
- Les services sont facturés à nos clients. Une réorganisation des équipes et des espaces plus contraignante.
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #121.
Un accueil orchestré dans les temps
Comment encourager les clients APV à respecter leur horaire pour fluidifier leur passage et optimiser leur expérience ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil après-vente
2024
Pratique #120.
Une livraison pensée pour le client
Comment offrir une expérience de livraison personnalisée selon les attentes du client ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison
2024
Pratique #119.
Intégrer l’Omotenashi dans la relation client
Comment optimiser l'intégration des nouveaux clients dans la philosophie Omotenashi ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison, Accueil après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #118.
Une prise en main en toute sérénité
Comment offrir aux clients Lexus un support digital accessible pour mieux appréhender leur nouveau véhicule ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison, Premiers kilomètres
2024
Pratique #117.
Un suivi qui fait la différence
Comment une gestion proactive des leads d’essai peut améliorer l’expérience client ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2024