Pratique #83.

Lexus line

Comment garder contact et rassurer nos clients lorsqu'ils laissent leur voiture en atelier APV ?

Pratique proposée par :

CONCESSION LEXUS TOULON

469 Rue Henri Sainte-Claire Deville, 83100 Toulon, France

+33494617170

Les équipes de cette concession ont imaginé un suivi de rendez-vous hors du commun à destination des clients qui confient leur voiture à l'atelier.

Le client dépose son véhicule en concession pour les RDV APV.
Notre CRC télécharge l'application japonaise “Line” (équivalente à WhatsApp) sur le téléphone du client et renseigne ses informations.
Nous tenons informé le client de chaque étape de l'entretien à travers l'envoi de messages comportant des photos ou vidéos. En cas de casse, une photo de la pièce est envoyée au client avec un devis pour validation des réparations (si la pièce est disponible).

Ressources et organisation : Installation de l'application sur le téléphone du client et sur le téléphone des équipes.,
Personnes mobilisées : CRC, référent(e) technique, mécanicien(ne).

1 - Nous anticipons les besoins

Nous renforçons le sentiment de confiance et de transparence avec le client.

1/3

Points positifs

Points d’amélioration

Contraintes