Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #84.
Lexus vient chez vous
Comment accompagner nos clients et leur proposer du service jusqu'à leur domicile ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS MEAUX
4 Avenue Fridingen, 77100 Nanteuil-lès-Meaux, France
+33164352700
Les équipes de cette concession proposent un service d'entretien à domicile pour les sociétés et particuliers.
Actions
- Nous équipons un véhicule Toyota Proace logoté Lexus du matériel de maintenance.
- Nos clients, qui ont choisi ce service en concession, prennent tout simplement rendez-vous.
- Nous intervenons au domicile de nos clients ou auprès des entreprises directement sur leur parc.
Coûts
- Toyota Proace : 30 000 €,
- Équipement : 30 000 €
ressources
- Ressources et organisation : Préparation du parcours en fonction des rendez-vous.,
- Personnes mobilisées : Technicien.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous proposons un service de qualité et facilitateur qui fait gagner du temps à nos clients.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous apportons un service premium sans contrainte et en cohérence avec les valeurs de marque.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous avons conscience du rythme de vie de nos clients et nous voulons leur apporter du confort en limitant leurs déplacements.
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Bilan Général
Points positifs
- Adaptation à la vie et aux contraintes de nos clients (télétravail).
- Service haut de gamme, à l'image de Lexus.
- Fidélisation de nos clients.
Points d’amélioration
- Mise en place d'un forfait.
Contraintes
- Coût élevé.
- Avoir une place pour stationner le véhicule de maintenance.
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