Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #31.
L’utilité de tous les jours
Comment utiliser ce que nous savons de nos clients pour que cela leur soit utile dans leur vie quotidienne ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS CAEN
77-79 Rte de Paris, 14120 Mondeville, France
+33231840990
Les équipes de Lexus Caen sont arrivées à un haut degré de relation personnalisée en enregistrant systématiquement les informations les plus décisives… et en adressant des petits conseils utiles à la communauté de leurs clients.
Actions
- À chaque contact, prise en charge sur-mesure de nos clients Vente et Après-Vente à l’aide d’un planning partagé utilisant des codes couleurs et des fiches clients très complètes.
Coûts
- Coûts financiers : aucun, cette bonne pratique a l’avantage d’être gratuite donc peut être pérenne.
ressources
- Ressources nécessaires : planning partagé et micro-réunion matinale.,
- Temps : 3 minutes après chaque RDV pour compiler les informations clients sur smartphones et Bacs.
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous répondons sans tarder aux questions pratiques de nos clients de façon agile et nous les informons de la survenue d’un problème qu’ils n’auraient pas encore identifié
Nous faisons attention aux détails
Nous ne pouvons pas construire cette action sans avoir bien renseigné notre base clients. Chaque information peut avoir une utilité
Nous exprimons notre gratitude
En étant à l’écoute de nos clients et en sachant leur répondre précisément, nous leur apportons une qualité de suivi qu’ils interprètent comme une marque d’attention personnalisée
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Ce suivi est très faible à mettre en oeuvre au quotidien
- Cette action a lieu en toute discrétion vis-à-vis de nos clients
- Nous pouvons être très réactifs en tous temps et en tous lieux
Points d’amélioration
- Étendre cette bonne pratique à l’ensemble des intervenants de la concession
- Rentrer les coordonnées dans le Bacs afin que Lexus puisse bénéficier de ces informations
Contraintes
- Les Conseillers Commerciaux sont indispensables
- Si le Bacs n’est pas renseigné, Lexus ne peut pas bénéficier de ces informations importantes
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #2.
On a qu’une seule chance de faire une bonne première impression
Comment partager, dès la première rencontre, l'esprit bienveillant de notre Maison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #3.
Le voiturier qui facilite
l’accès à la concession
Comment contourner l’écueil d’un parking partagé et parfois limité dans sa capacité d’accueil ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #4.
La CRC,
coeur stratégique
Comment se différencier de la concurrence avec un parcours client dès la première visite en concession ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #5.
L’attention savoureuse
Comment surprendre nos prospects en leur exprimant notre gratitude après une simulation financière ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
Lauréate 2017
Pratique #6.
L’essai inoubliable
Comment transformer un essai en un moment émouvant et technologique, une expérience bienveillante et élégante ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2017