Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #40.
Mon anniversaire by lexus
Comment exprimer notre considération dans un moment si personnel ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS CAEN
77-79 Rte de Paris, 14120 Mondeville, France
+33231840990
Les équipes de Lexus Caen envoient une carte très qualitative à tous leurs clients le jour de leur anniversaire.
Actions
- Les anniversaires de nos clients sont tous renseignés dans Google Calendar.
- À J-3, nous envoyons à notre client, une carte très qualitative dans une enveloppe avec un timbre de collection.
Coûts
- Carte et affranchissement : < à 1,25 €
ressources
- Ressources et organisation : avec Google Calendar,
- Personnes mobilisées : l'ensemble des collaborateurs en front office
Bénéfices
Nous exprimons notre gratitude
Nous nous donnons l’occasion de mieux personnaliser notre relation avec chacun de nos clients. Et c’est probablement la meilleure manière de leur exprimer notre sincère reconnaissance.
Nous anticipons les besoins
Cette marque d'attention personnelle est l'expression de notre considération. Elle établit un lien plus familier avec nos clients.
Nous faisons attention aux détails
Nous prêtons attention à nos clients et nous leur prouvons notre considération en dehors de leur vie d'automobiliste.
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Bilan Général
Points positifs
- Nous prêtons attention à nos clients et nous leur prouvons notre considération en dehors de leur vie d'automobiliste.
Points d’amélioration
- Pouvoir utiliser BACS au lieu de Google Calendar.
Contraintes
- Maintenir à jour la base de données avec nos nouveaux clients.
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