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2024
Pratique #45.
Otanjobi omedeto (bon anniversaire en japonais)
Comment créer un lien nouveau et inviter à revenir en concession ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS LA ROCHELLE
Rue de Bel-air, 17440 Aytré, France
+33546458105
Les équipe de Lexus La Rochelle envoient une carte anniversaire à tous leurs clients en les invitant à se rendre en concession pour recevoir un cadeau.
Actions
- Envoi d'une carte anniversaire manuscrite quelques jours avant l'anniversaire de nos clients.
- Lors du 2e ou 3e anniversaire (après la 1ère vente), la carte anniversaire est accompagnée d'une invitation personnalisée pour se rendre en concession afin de recevoir un cadeau surprise.
- Si le client se présente en concession suite à l'invitation, il a : un accueil personnalisé, le nettoyage complet de son véhicule offert, un coffret avec 2 bons pour l'essai d'un véhicule de la gamme ou un cours d'éco conduite avec un collaborateur, ainsi qu'un parfum d'ambiance pour son véhicule et des chocolats.
Coûts
- Création de la carte et de l'invitation : en interne,
- Boîte cadeau : environ 2€HT,
- Parfum d'ambiance (30ml) : 7,08€ HT,
- Trio de chocolats : 2,81€ HT
ressources
- Personnes mobilisées : toute l'équipe
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous n'attendons pas que nos clients expriment l'envie d'essayer une nouvelle Lexus ou d'approfondir l'éco conduite. Nous lui proposons cette expérience à l'occasion d'un événement personnel.
Nous faisons attention aux détails
Nous les informons préalablement de cette offre et nous veillons à chaque détail : de la préparation du véhicule à l'accueil personnalisé.
Nous exprimons notre gratitude
Nous montrons à nos clients que nous les connaissons bien. Nous sommes attachés à leur offrir une expérience que seule notre Maison peut leur procurer.
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Bilan Général
Points positifs
- Valorisation de nos clients lors d'un événement hors Lexus.
- Une occasion est créée pour les faire revenir en concession.
Points d’amélioration
- Expédition du coffret pour nos clients les plus éloignés de la concession.
Contraintes
- Mise à jour régulière du fichier clients.
- Gestion des envois et stocks.
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