Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #77.
Passion rime avec livraison
Comment prouver à nos clients notre sens de l'écoute par un cadeau personnalisé lors de la livraison ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS CHAMBOURCY
23 Rte de Mantes, 78240 Chambourcy, France
+33139702424
Les équipes de cette concession renforcent la proximité avec leurs clients en offrant un cadeau qui s'inspire de leurs passions.
Actions
- Nous prenons contact avec le client et collectons toutes les informations qui nous permettent de mieux le connaître.
- Nous renseignons les informations clients dans BACS.
- Nous procédons aux achats de cadeaux et à leur livraison.
Coûts
- NC :
ressources
- Ressources et organisation : Collecte d'informations. Données à intégrer dans BACS. Préparation et remise du cadeau.,
- Personnes mobilisées : Conseiller commercial.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous offrons un cadeau qui a du sens pour le client, témoignage de notre proximité et de notre écoute.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous marquons l'esprit du client en lui montrant notre capacité de compréhension de ses centres d'intérêt.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous tissons un lien privilégié avec notre client à travers ce geste de considération.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Cadeau au plus près des goûts du client.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Collecte d'informations consciencieuse pour trouver des cadeaux pertinents.
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