Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #80.
Prolonger l’émotion
Comment prolonger l'émotion et l'enthousiasme de la livraison ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS NANTES
Rdpt du Croisy, 44814 Saint-Herblain, France
+33240729238
Les équipes de cette concession offrent à leurs clients, lors de la livraison de véhicule, un bon pour une séance de prise de vues d'une heure en studio photo (à faire seul ou en famille).
Actions
- Nous commandons des coffrets "Lexus Nantes, votre cadeau" ainsi que des cartes nominatives.
- Nous préparons les coffrets avec les cartes nominatives à l'intérieur.
- Lors de la livraison, notre CRC ou notre Conseiller Commercial remet ce cadeau à nos clients.
- Nos clients ont un mois pour convenir d'un rendez-vous avec le studio photo (le planning des rendez-vous avec nos clients est directement géré avec le studio partenaire).
Coûts
- Séance photo : 170 €,
- Enveloppe et carton d'invitation : 4,24 €
ressources
- Ressources et organisation : Gestion des commandes, préparation des coffrets et des cartons.,
- Personnes mobilisées : Commercial ou CRC.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous prolongeons le moment d'émotion de la livraison en proposant à nos clients de vivre une nouvelle expérience mémorable.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous rédigeons un carton nominatif pour chacun de nos clients.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous permettons à nos clients de se créer un souvenir qui restera dans le temps.
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Bilan Général
Points positifs
- L'expérience en studio photo pour les clients et leurs familles.
- Cadeau qui surprend et fait plaisir.
Points d’amélioration
- Faire évoluer cette Belle Pratique pour les clients qui ont déjà vécu l'expérience (immortaliser d'autres moments peut-être?).
Contraintes
- Validité d'un mois pour la prise de rendez-vous.
- Surprise qui ne fonctionne plus lors du renouvellement de véhicule.
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