Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #90.
Transmettre la passion
Comment transmettre le savoir-faire et les valeurs de Lexus à nos clients ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS SAINT-MAXIMIN
140 Rue de la Révolution Française, 60740 Saint-Maximin, France
+33344262606
Les équipes de cette concession ont créé trois plaquettes portant sur l'Omotenashi, l'Artisanat Takumi et l'histoire de la marque. Ces plaquettes présentent également l'organigramme de la concession avec les contacts dédiés aux clients.
Actions
- Nous élaborons, fabriquons et gérons les stocks de plaquettes.
- Lors d'une visite en concession, une personne de l'équipe Lexus remet à nos prospects/clients ces plaquettes qui leurs permettront de mieux saisir la philosophie Lexus et de les transformer en ambassadeurs de la marque.
Coûts
- Plaquette en papier (fort grammage + effet brillant) : 1,05 €/plaquette,
- Conception plaquette : Interne
ressources
- Ressources et organisation : Réalisation des plaquettes. Impression. Gestion du stock.,
- Personnes mobilisées : Toutes les personnes en contact avec les clients/prospects.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous partageons notre histoire et notre savoir-faire avec tous nos prospects/clients afin de les immerger dans l'univers de la marque.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous créons des plaquettes avec un trombinoscope de l'équipe afin de mieux incarner la relation client.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous sommes fiers de notre histoire, de nos valeurs et nous souhaitons témoigner notre reconnaissance en les partageant avec nos prospects/clients.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Meilleure compréhension de la marque.
- Contact facilité avec le client/prospect (trombinoscope).
- Faibles coûts.
- Différenciation de la concession (ouverture récente).
Points d’amélioration
- Argumentaire au moment de la remise des plaquettes.
Contraintes
- Impression et gestion du stock des plaquettes.
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #2.
On a qu’une seule chance de faire une bonne première impression
Comment partager, dès la première rencontre, l'esprit bienveillant de notre Maison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #3.
Le voiturier qui facilite
l’accès à la concession
Comment contourner l’écueil d’un parking partagé et parfois limité dans sa capacité d’accueil ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #4.
La CRC,
coeur stratégique
Comment se différencier de la concurrence avec un parcours client dès la première visite en concession ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #5.
L’attention savoureuse
Comment surprendre nos prospects en leur exprimant notre gratitude après une simulation financière ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
Lauréate 2017
Pratique #6.
L’essai inoubliable
Comment transformer un essai en un moment émouvant et technologique, une expérience bienveillante et élégante ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2017