Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #65.
Un avant-goût du japon
Comment exprimer notre gratitude après l'achat d'un véhicule en prolongeant l'expérience du savoir-faire nippon ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS LE MANS
308 Bd Demorieux, 72100 Le Mans, France
+33243512920
Les équipes de cette concession offrent à leurs clients, lors de l'achat d'un véhicule, un élégant coffet de dégustation de thé japonais.
Actions
- Après le premier rendez-vous, nous remettons un coffret de dégustation de thé japonais au client.
- Nous le remercions de l'intérêt qu'il porte à la marque et matérialisons par ce cadeau le savoir-faire japonais que nous évoquons sans cesse.
Coûts
- Coût du coffret : < à 5 €
ressources
- Ressources et organisation : Les coffrets sont achetés dans une épicerie spécialisée au Mans. Ils sont logotés au nom de la concession par la suite. La livraison a lieu mensuellement en fonction des besoins.,
- Personnes mobilisées : CRC et équipe commerciale.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nos clients sont toujours sensibles à une marque de gratitude. Nous leur offrons un cadeau qui symbolise son entrée dans l'univers de la marque.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous avons opté pour un cadeau représentant l'univers japonais pour faire le lien avec notre Maison.
3 - Nous exprimons notre gratitude
L'attention est simple mais très appréciée. Nos clients perçoivent notre différence par rapport à la concurrence à travers cette attention délicate.
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Bilan Général
Points positifs
- Simplicité de mise en place.
- Stockage simple (produits secs et durables).
- Cadeau en lien avec le savoir-faire japonais.
Points d’amélioration
- Décliner le concept du coffret avec d'autres cadeaux issus de la culture japonaise.
Contraintes
- Certaines personnes n'aiment pas le thé. Le coffret pourra être offert à leur famille ou amis.
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