Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #29.
Un club fermé à l’esprit ouvert
Comment réunir nos clients dans un club intime afin de leur offrir de nouvelles expériences automobiles, gustatives, sportives ou culturelles ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS MARSEILLE
36 Bd Jean Moulin, 13005 Marseille, France
+33491229229
Les équipes de Lexus Marseille ont créé un club premium, uniquement sur inscription avec un objectif : vivre une magnifique expérience tous les trois mois.
Actions
- À tout moment, possibilité pour nos clients Vente et Après-Vente d’adhérer au Club Lexus via une inscription auprès de la CRC.
- Tout au long de l’année, nos clients membres du Club vont bénéficier d’invitations. Un événement par trimestre : visite d’un domaine viticole, YCPR : Yacht Club, exposition culturelle à l’Hôtel de Caumont, sport automobile. Nos clients membres deviennent ambassadeurs de la marque Lexus. Ils pourront également bénéficier gratuitement d’avantages dans le cadre d’un parrainage.
Coûts
- Événement trimestriel : NC,
- Coût moyen par client : 250 € (coût total si participation à toutes les activités : 350 €).,
- Parrainage : 150 € (estimation du coût moyen par client).,
- Adhésion client : 100 €
ressources
- Ressources humaines mobilisées : Responsable de Marque-CRC-Conseiller Commercial
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nos clients sont sensibles à la possibilité de découvrir de nouveaux lieux et d’établir de nouveaux liens. Nous leur offrons cette double possibilité sans qu’ils aient à se soucier de quoi que ce soit
Nous faisons attention aux détails
Nous avons choisi des lieux emblématiques pour la qualité de leurs services, leur caractère raffiné et leur capacité à offrir un accueil intime et sur-mesure
Nous exprimons notre gratitude
Nous nous donnons l’occasion de voir et revoir nos clients tous les 3 mois, hors contexte concession. Les liens se renforcent par cette fréquence et par ce relationnel qui leur apparaît désintéressé et plus personnel.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Nos clients se sentent valorisés
- Nous créons l’opportunité d’échanger avec nos clients dans un cadre plus personnel
Points d’amélioration
- Tester les partenaires et les renouveler si besoin
- Développer une appli mobile Lexus Club
Contraintes
- Dépendance aux partenaires
- Risque de décevoir le client
- Coût financier pour le client et la concession
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #2.
On a qu’une seule chance de faire une bonne première impression
Comment partager, dès la première rencontre, l'esprit bienveillant de notre Maison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #3.
Le voiturier qui facilite
l’accès à la concession
Comment contourner l’écueil d’un parking partagé et parfois limité dans sa capacité d’accueil ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #4.
La CRC,
coeur stratégique
Comment se différencier de la concurrence avec un parcours client dès la première visite en concession ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #5.
L’attention savoureuse
Comment surprendre nos prospects en leur exprimant notre gratitude après une simulation financière ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
Lauréate 2017
Pratique #6.
L’essai inoubliable
Comment transformer un essai en un moment émouvant et technologique, une expérience bienveillante et élégante ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2017