Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #106.
Une attention gourmande
Comment exprimer notre sincère gratitude au moment de la livraison ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS STRASBOURG
42 Rue des Tuileries, 67460 Souffelweyersheim, France
+33390221414
Les équipes de cette concession ont offert aux clients des chocolats hauts de gamme personnalisés avec le modèle du véhicule et le nom de la concession.
Actions
- Nous commandons les chocolats personnalisés à notre ambassadeur chocolatier.
- Le jour de la livraison, le CRC offre au client les chocolats.
Coûts
- Ensemble de chocolats personnalisés, coût de création et de personnalisation : 650€,
- Livraison : 15€ par envoi
ressources
- Ressources et organisation : Commande des chocolats.,
- Personnes mobilisées : CRC
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous marquons le moment de la livraison avec un cadeau qui témoigne de notre sens de la qualité et du détail.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous offrons un cadeau dont la finesse est en cohérence avec les valeurs de notre Maison.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous faisons comprendre au client, dès la livraison, ce que sont les valeurs de l'Omotenashi : l'art de la considération.
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Bilan Général
Points positifs
- Cadeau prestigieux en cohérence avec l'image premium de Lexus.
Points d’amélioration
- Personnalisation possible des parfums.
Contraintes
- Organisation rigoureuse pour toujours avoir en stock des boîtes de chocolats.
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Pratique #2.
On a qu’une seule chance de faire une bonne première impression
Comment partager, dès la première rencontre, l'esprit bienveillant de notre Maison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #3.
Le voiturier qui facilite
l’accès à la concession
Comment contourner l’écueil d’un parking partagé et parfois limité dans sa capacité d’accueil ?
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2017
Pratique #4.
La CRC,
coeur stratégique
Comment se différencier de la concurrence avec un parcours client dès la première visite en concession ?
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2017
Pratique #5.
L’attention savoureuse
Comment surprendre nos prospects en leur exprimant notre gratitude après une simulation financière ?
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Lauréate 2017
Pratique #6.
L’essai inoubliable
Comment transformer un essai en un moment émouvant et technologique, une expérience bienveillante et élégante ?
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2017