Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #106.
Une attention gourmande
Comment exprimer notre sincère gratitude au moment de la livraison ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS STRASBOURG
42 Rue des Tuileries, 67460 Souffelweyersheim, France
+33390221414
Les équipes de cette concession ont offert aux clients des chocolats hauts de gamme personnalisés avec le modèle du véhicule et le nom de la concession.
Actions
- Nous commandons les chocolats personnalisés à notre ambassadeur chocolatier.
- Le jour de la livraison, le CRC offre au client les chocolats.
Coûts
- Ensemble de chocolats personnalisés, coût de création et de personnalisation : 650€,
- Livraison : 15€ par envoi
ressources
- Ressources et organisation : Commande des chocolats.,
- Personnes mobilisées : CRC
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous marquons le moment de la livraison avec un cadeau qui témoigne de notre sens de la qualité et du détail.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous offrons un cadeau dont la finesse est en cohérence avec les valeurs de notre Maison.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous faisons comprendre au client, dès la livraison, ce que sont les valeurs de l'Omotenashi : l'art de la considération.
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Bilan Général
Points positifs
- Cadeau prestigieux en cohérence avec l'image premium de Lexus.
Points d’amélioration
- Personnalisation possible des parfums.
Contraintes
- Organisation rigoureuse pour toujours avoir en stock des boîtes de chocolats.
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