Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #115.
Une date en mémoire
Comment témoigner notre intérêt et notre proximité à nos clients ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS VILLIERS
16 Bd de Friedberg, 94350 Villiers-sur-Marne, France
+33148158929
Les équipes de cette concession ont envoyé un courrier personnalisé à l'occasion de l'anniversaire de leurs clients, en les invitant à venir récupérer un cadeau en concession.
Actions
- La date d’anniversaire du client est enregistrée dans bacs lors de la commande.
- Une alerte est créée à J-15.
- Un courrier personnalisé est rédigé avec invitation en concession pour lui offrir son cadeau.
- La lettre est expédiée à J-3."
Coûts
- Enveloppe et papier à lettre qualitatif : 0.40,
- Affranchissement : 2.25,
- Cadeau de la vitrine Lexus au choix : Jusqu'à 50€
ressources
- Ressources et organisation : Commande des enveloppes et papiers. Rédaction de la lettre et envoi à la bonne date.,
- Personnes mobilisées : CRC et Conseiller Commercial.
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous témoignons de la reconnaissance et remercions les clients pour leur fidélité.
Nous faisons attention aux détails
Nous conservons un lien de proximité avec le client.
Nous exprimons notre gratitude
Nous leur offrons un cadeau, signe de notre considération, en cohérence avec les valeurs de la marque.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Facilité de mise en place.
- Attention valorisante pour le client.
- Favorise le trafic en concession et le maintien du lien physique avec le conseiller.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Maintenir à jour la base de données avec nos nouveaux clients.
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