Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #92.
Une livraison qui a de la personnalité
Comment personnaliser la livraison tout en montrant au client que nous nous intéressons à lui ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS LORIENT
Rue-Straed Jean-Marie Tjibaou, Lanester, France
+33297875100
Les équipes de cette concession ont imaginé une livraison de véhicule qui tient compte des centres d'intérêt du client.
Actions
- Tout au long du processus de vente, nous collectons des informations qui nous donnent des idées concernant les centres d'intérêt du client.
- Lors de la livraison, nous remettons un cadeau personnalisé au client qui prend en compte ses goûts en fonction des informations que nous avons pu rassembler.
Coûts
- Budget cadeau : environ 100 €
ressources
- Ressources et organisation : Collecte d'informations pour découvrir les centres d'intérêt des clients et proposer des cadeaux adaptés et pertinents.,
- Personnes mobilisées : Commerciaux et CRC.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Dès le début, nous faisons comprendre tout le soin que Lexus apporte à la relation avec ses clients.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous avons la garantie d'offrir un cadeau qui sera apprécié et qui témoigne de l'intérêt que nous accordons à l'écoute.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous apportons aux clients un sentiment de considération en cohérence avec les valeurs de notre marque.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Attention délicate et cadeau 100 % personnalisé.
- Sentiment d'appartenance du client.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Collecte d'informations cruciale pour identifier des cadeaux pertinents et temps de fabrication/commande à appréhender.
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #121.
Un accueil orchestré dans les temps
Comment encourager les clients APV à respecter leur horaire pour fluidifier leur passage et optimiser leur expérience ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil après-vente
2024
Pratique #120.
Une livraison pensée pour le client
Comment offrir une expérience de livraison personnalisée selon les attentes du client ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison
2024
Pratique #119.
Intégrer l’Omotenashi dans la relation client
Comment optimiser l'intégration des nouveaux clients dans la philosophie Omotenashi ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison, Accueil après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #118.
Une prise en main en toute sérénité
Comment offrir aux clients Lexus un support digital accessible pour mieux appréhender leur nouveau véhicule ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison, Premiers kilomètres
2024
Pratique #117.
Un suivi qui fait la différence
Comment une gestion proactive des leads d’essai peut améliorer l’expérience client ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2024