Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #76.
Une prestigieuse attention
Comment faire vivre le prestige Lexus jusqu'au bout et jusqu'au jour de la livraison ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS MARSEILLE
36 Bd Jean Moulin, 13005 Marseille, France
+33491229229
Les équipes de cette concession offrent au client, le jour de la livraison, une boîte en bois brut qui possède un couvercle coulissant noir et porte le logo de la concession. Deux coffrets sont à disposition : le coffret Prestige et le coffret Japon.
Actions
- Nous commandons des boîtes en bois brut.
- En amont de la livraison, notre CRC prépare les boîtes : - le coffret Prestige contient des Calissons d’Aix, un savon à la lavande et de l'huile d’olive de prestige (dimension Provence) ainsi qu'une bouteille de whisky ou saké japonais (dimension voyage), le coffret Japon contient une bouteille de whisky ou de saké japonais.
- Le jour de la livraison, notre CRC offre au client un des deux coffrets.
Coûts
- NC :
ressources
- Ressources et organisation : Commande et préparation des coffrets.,
- Personnes mobilisées : CRC
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous installons avec le client une relation de confiance à travers cette attention particulière.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous offrons un cadeau dont la finesse est en cohérence avec les valeurs de notre Maison.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Dès la livraison, nous faisons comprendre au client ce que sont les valeurs de l'Omotenashi et leur importance pour nous.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Cadeau prestigieux cohérent avec l'image premium de Lexus et fidèle à l'Omotenashi.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Organisation rigoureuse pour toujours avoir en stock les produits nécessaires aux coffrets.
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