Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #104.
Une prise en main facilitée
Comment offrir une expérience unique aux clients en leur simplifiant leurs premiers kilomètres ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS RENNES
9 rue de Paris, 35510 Cesson-Sévigné, France
+33299261244
Les équipes de cette concession ont l'intention d'envoyer des vidéos tutoriels sur les technologies du véhicule pour anticiper le suivi APV.
Actions
- Les sujets à traiter pour les tutoriels sont choisis et planifiés.
- L'objectif : simplifier la compréhension, réduire les doutes et favoriser l'autonomie des clients.
- Les vidéos sont tournées et montées. À la fin de la vidéo, un CTA est ajouté pour inciter à contacter le service client si besoin d'en savoir plus, à planifier une démonstration personnalisée en fournissant les coordonnées de l’entreprise ou bien un lien vers des ressources supplémentaires ou notre site web.
- Les vidéos sont publiées et l'accès est transmis aux clients.
Coûts
- Non communiqué : - €
ressources
- Ressources et organisation : Prévoir un temps de tournage puis de montage. Les vidéos seraient toutes d'une durée de 2 à 3 minutes pour garder l’attention du client au maximum.,
- Personnes mobilisées : Une à deux personnes.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous anticipons et répondons à toutes les questions que le client peut se poser, pour rendre la prise en main du véhicule la plus simple possible.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous proposons les playlists essentielles pour anticiper les besoins et donner toutes les clés de compréhension.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous rassurons nos clients en leur offrant de la sérénité et la possibilité d'interagir avec les équipes si besoin.
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Bilan Général
Points positifs
- Accessibilité plus simple et pratique aux informations sur les fonctionnalités du véhicule, à tout moment, depuis n'importe où.
- Facilite la compréhension de manière visuelle et la rétention des informations pour les clients.
- Réduit les demandes de ré-explications.
Points d’amélioration
- Accessibilité multilingue : pour une portée optimale, proposer des vidéos tutoriels dans différentes langues pour répondre aux besoins d'une clientèle internationale.
Contraintes
- Temps de production : la réalisation de vidéos de qualité demande du temps pour la planification, le tournage, le montage et la publication.
- Mises à jour régulières : les vidéos doivent être régulièrement mises à jour pour refléter les évolutions des fonctionnalités du véhicule, ce qui peut impliquer un investissement continu en temps et ressources.
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