Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #71.
Une vidéo qui donne le ton
Comment faire découvrir à un client son nouveau véhicule de manière ludique et inédite ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS ÉTOILE
4 Av. de la Grande Armée, 75017 Paris, France
+33140554000
Les équipes de cette concession offrent à leurs clients une expérience en images à bord de leur nouveau véhicule.
Actions
- Lors de la livraison, le client est invité à monter à bord du véhicule.
- Une vidéo (1 min), préalablement chargée sur une clé USB, sera diffusée sur l'écran central du véhicule.
- La clé USB est ensuite offerte au client.
Coûts
- Clé USB 32Go : moins de 4 € (selon la volumétrie),
- Réalisation de la vidéo : NC
ressources
- Ressources et organisation : Charger la vidéo sur la clé USB.,
- Personnes mobilisées : Conseiller commercial.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous créons un moment de présentation qui apporte du divertissement lors de la découverte.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nos clients se sentent accompagnés dans ce moment si particulier de la livraison.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous partageons l'expérience de la découverte du véhicule avec nos clients.
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Bilan Général
Points positifs
- Souvenir inédit lors de la livraison du véhicule.
- Découverte de l'expérience sonore et visuelle proposée par Lexus simultanément.
Points d’amélioration
- Créer une ou deux vidéos supplémentaires pour varier les expériences.
Contraintes
- Chargement de la vidéo.
- Faille si dysfonctionnement du système électronique du véhicule.
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