Pratique #24.

Vous êtes toujours notre invité

Thème : Intervention après-vente
Ville : Saint-Herblain
Année : 2017

Comment favoriser la découverte de l’univers de notre Maison tout en tenant informé le client de l’entretien de son véhicule ?

Pratique proposée par :

CONCESSION LEXUS NANTES

Rdpt du Croisy, 44814 Saint-Herblain, France

+33240729238

Lors de chaque entretien, les équipes de Lexus Nantes remettent à nos visiteurs une tablette pour qu’ils découvrent des contenus empreints de l’esprit de notre Maison (magazines, séries, films, musiques). De temps à autre, ils reçoivent aussi des notifications sur l’avancée des travaux d’entretien.

Actions

Le jour du rendez-vous Après-Vente, dans le salon d’attente, la CRC remet cette tablette (avec écouteurs) en même temps que la boisson et explique au client son utilité.
Le client choisit les programmes de son choix.
Le technicien informe en temps réel son client via des notifications à chaque étape de l’entretien.

Coûts

Dispositif multimédia : 15 000 € à 20 000 € minimum (développement, achat tablettes, abonnement)

ressources

Organisation : 2/3 tablettes pour salon d’attente + 1 support technique pour l’envoi des notifications,
Temps : télécharger les applications et gérer les abonnements,
Ressources humaines mobilisées : Réceptionnaire - CRC - Technicien

Bénéfices

Nous anticipons les besoins

Nos clients n’ont plus besoin de nous interroger sur la durée de l’entretien. Ils bénéficient d’une relation privilégiée et fluide avec nos techniciens.

1/3

Bilan Général

Points positifs

Nous anticipons les besoins de nos futurs clients (nouvelle génération connectée)
Nous nous inscrivons dans une démarche écologique en abandonnant les abonnements papier
Nos clients bénéficient d’un large choix de divertissements
Nos clients sont informés en temps réel sur leur intervention
Nous créons les conditions de ventes additionnelles Après-Vente
Nos clients se sentent considérés

Points d’amélioration

Automatiser cette tâche dans le planning du technicien
Améliorer le choix des applications selon les centres d’intérêt de nos clients

Contraintes

Actions supplémentaires pour le technicien
Gestion des abonnements
Mise en place un peu longue

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