Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #85.
Voyage immobile
Comment réinventer l'attente en concession à travers une expérience sensorielle ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS RENNES
9 rue de Paris, 35510 Cesson-Sévigné, France
+33299261244
Les équipes de cette concession offrent une immersion virtuelle en concession pour transformer l'attente en moment inédit.
Actions
- Le client prend un rendez-vous en concession pour une intervention APV.
- À son arrivée, nous proposons au client de vivre une expérience immersive virtuelle durant l'attente.
- Nous installation le client dans le fauteuil massant et lançons l'expérience immersive (30 min sur différents thèmes comme le voyage, la musique...).
- Nous proposons également une seconde livraison virtuelle du véhicule possédé par le client.
Coûts
- Casque virtuel : 400 €,
- Fauteuil massant : 1 000 €,
- Montage vidéo 2e livraison : NC
ressources
- Ressources et organisation : Mise en place du planning.,
- Personnes mobilisées : CRC + assistant de vente
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Cette expérience a pour but de faire patienter le client de manière ludique et relaxante. Nous en profitons pour lui apporter des réponses aux questions qu'il peut se poser concernant son véhicule.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous proposons des vidéos différentes pour nous adapter aux centres d'intérêt de nos clients.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous poussons notre signature de marque jusqu'à l'attente en concession.
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Bilan Général
Points positifs
- Sentiment de détente du client après l'expérience.
- Singularité de l'expérience en concession.
Points d’amélioration
- Élargir le champ des thématiques proposées pour les vidéos.
- Ouvrir le service à différentes étapes du parcours client.
- Certaines personnes ne sont pas à l'aise avec la VR.
Contraintes
- Utilisation impossible en cas d'affluence.
- Gestion du planning.
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