おもてなし
OMOTENASHI
LE Programme 5 étoiles lexus
L’expérience client est un pilier de la marque Lexus.
Développer la satisfaction de vos clients Vente et Après-Vente est plus que jamais une priorité.
Plusieurs audits menés auprès de vos services Vente et Après-Vente nous ont permis d’élaborer ce programme sur-mesure.
Notre programme 5 étoiles vise à améliorer le service en concession ainsi que la satisfaction de nos clients.
Les audits
Ils sont réalisés une fois par trimestre suivant des grilles précises d’évaluation réparties entre 48 points de contrôle Vente et 13 points de contrôle Après-Vente.
Nous vous invitons à télécharger la grille d’évaluation qui correspond à votre profil. Vous découvrirez les points sur lesquels vous serez évalués.
LES TROPHÉES
Lors de la convention annuelle, nous remettons les « Trophée de la qualité » récompensant les concessions qui obtiennent 5 étoiles Vente et Après-Vente sur l’ensemble de l’année.
Félicitations aux gagnants des précédentes éditions :
2023
Lexus Aix-en-Provence, Lexus Pays Basque, Lexus Saint-Maximin, Lexus Avignon, Lexus Dijon, Lexus Grenoble, Réparateur agréé Lexus Limoges, Lexus Marseille, Réparateur agréé Lexus Rodez, Lexus Monaco, Lexus Orléans
2022
Lexus Avignon, Lexus Marseille, Lexus Toulon, Réparateur agréé Lexus Limoges
2021
Lexus Aix-en-Provence, Lexus Annemasse, Lexus Avignon, Lexus Dijon, Lexus Orléans, Lexus Toulouse
2020
Lexus Annemasse, Lexus Avignon, Lexus Dijon, Lexus La Roche-sur-Yon, Lexus Monaco, Lexus Orléans
2019
Lexus Annemasse, Lexus Dijon, Lexus Orléans, Lexus Montpellier
Les expériences
Découvrez la vidéo réalisée en 2021
avec les équipes d’Orléans, d’Évreux et La Verrière.
Ils nous révèlent leurs secrets pour développer leur qualité relationnelle en tant que concessionnaire et réparateur agréé