おもてなし
OMOTENASHI
LE Programme 5 étoiles lexus
L’expérience client est un pilier de la marque Lexus.
Développer la satisfaction de vos clients Vente et Après-Vente est plus que jamais une priorité.
Plusieurs audits menés auprès de vos services Vente et Après-Vente nous ont permis d’élaborer ce programme sur-mesure.
Notre programme 5 étoiles vise à améliorer le service en concession ainsi que la satisfaction de nos clients.
Les audits
Ils sont réalisés une fois par trimestre suivant des grilles précises d’évaluation réparties entre 24 points de contrôle Vente, 12 points de contrôle Après-Vente et 1 audit structurel.
Nous vous invitons à télécharger les grilles d’évaluation qui correspondent à votre profil. Vous découvrirez les points sur lesquels vous serez évalués.
LES TROPHÉES
Lors de la convention annuelle, nous remettons les « Trophée de la qualité » récompensant les concessions qui obtiennent 5 étoiles Vente et Après-Vente sur l’ensemble de l’année.
Félicitations aux gagnants des précédentes éditions :
2025
Concessions Lexus : Aix-en-Provence, Avignon, Cannes, Clermont-Ferrand, Grenoble, Lille, Meaux, Melun, Monaco, Nantes, Orléans, Reims, Strasbourg, Toulon.
Réparateurs agréés Lexus : Boulogne-Billancourt, Cholet, Évreux, Gap, Limoges, Mérignac, Lille, Saint-Étienne, Viry-Châtillon.
2024
Concessions Lexus : Annemasse, Cannes, Fréjus, Grenoble, Strasbourg, Lille, Meaux, Montpellier, Mulhouse, Orléans, Sceaux
Réparateurs agréés Lexus : Viry-Châtillon, Boulogne-Billancourt, Évreux, GAP, La Verrière, Limoges, Rodez, Troyes.
2023
Concessions Lexus : Aix-en-Provence, Pays Basque, Saint-Maximin, Avignon, Dijon, Grenoble.
Réparateur agréé Lexus : Limoges, Marseille, Rodez, Monaco, Orléans.
2022
Concessions Lexus : Avignon, Marseille, Toulon.
Réparateur agréé Lexus Limoges.
2021
Concessions Lexus : Aix-en-Provence, Annemasse, Avignon, Dijon, Orléans, Toulouse.
2020
Concessions Lexus : Annemasse, Avignon, Dijon, La Roche-sur-Yon, Monaco, Orléans.
2019
Concessions Lexus : Annemasse, Dijon, Orléans, Montpellier.
Les expériences
Découvrez la vidéo réalisée en 2021
avec les équipes d’Orléans, d’Évreux et La Verrière.
Ils nous révèlent leurs secrets pour développer leur qualité relationnelle en tant que concessionnaire et réparateur agréé