Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #82.
L’accueil à l’âme nippone
Comment rendre l'expérience du client encore plus agréable lors de l'accueil d'un rendez-vous atelier ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS CANNES
Av. du Campon, 06110 Le Cannet, France
+33492180303
Les équipes de cette concession poussent l'accueil client encore plus loin en préparant la température intérieure des véhicules de courtoisie avant l'arrivée des clients.
En hiver : chauffage, dégivrage, sièges chauffants.
En été : climatisation, sièges ventilés.
Actions
- Notre CRC arrive 15/20 minutes avant l'ouverture de la concession.
- Notre CRC APV démarre les véhicules et actionne la climatisation ou le chauffage (puissance 1) selon la saison.
- Nous accueillons le client et l'invitons à prendre possession du véhicule de courtoisie préalablement chauffé ou climatisé.
Coûts
- Aucun coût identifié :
ressources
- Personnes mobilisées : CRC + commercial.,
- Ressources et organisation : Arrivée avant l'ouverture de la concession. Démarrage des véhicules.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous faisons en sorte que le trajet en véhicule de courtoisie de notre client soit le plus agréable possible.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous sommes vigilants au bon niveau de température dans le véhicule (puissance 1).
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Bilan Général
Points positifs
- Considération du client qui se sent attendu comme un invité.
Points d’amélioration
- Proposer une boisson chaude ou froide au client, selon la saison, avant qu'il quitte la concession.
Contraintes
- Écologie (même si le moteur thermique ne fonctionne que quelques minutes).
- Rigueur quotidienne.
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